Hinweis
Für den Zugriff auf diese Seite ist eine Autorisierung erforderlich. Sie können versuchen, sich anzumelden oder das Verzeichnis zu wechseln.
Für den Zugriff auf diese Seite ist eine Autorisierung erforderlich. Sie können versuchen, das Verzeichnis zu wechseln.
[Dieser Artikel ist Teil der Dokumentation zur Vorabversion und kann geändert werden.]
Der Terminplanungs-Agent ist ein Feature von Dynamics 365 Field Service, mit dem Verteiler den Zeitplan eines einzelnen Technikers schnell und effizient verbessern können. In diesem Artikel werden häufig gestellte Fragen zur Funktionsweise des Agents und deren Einschränkungen beantwortet.
Wichtig
- Dies ist eine Vorschauversion.
- Funktionen in der Vorschau sind nicht für den produktiven Einsatz gedacht und können eine eingeschränkte Funktionalität aufweisen. Diese Funktionen stehen vor dem offiziellen Release zur Verfügung, damit Kunden früher Zugriff darauf erhalten und Feedback geben können.
Was ist der Agent für Planungsvorgänge?
Der Terminplanungs-Agent in Dynamics 365 Field Service erleichtert es Verteilern, die Zeitpläne einzelner Techniker während des Arbeitstags zu optimieren. Verkehrsverzögerungen, Doppelbuchungen oder Stornierungen der letzten Minute führen häufig zu Konflikten oder Lücken im Zeitplan eines Technikers. Anstatt die Buchungen einzeln manuell anzupassen, kann der Verteiler natürliche Sprache verwenden, um den Agenten aufzufordern, einen verbesserten Zeitplan vorzuschlagen.
Welche Funktionen hat der Agent?
Der Dispatcher startet den Agent, indem er eine Eingabeaufforderung eingibt, z. B. Zeitplan vorschlagen, im Copilot-Seitenbereich. Wenn sich die Eingabeaufforderung auf die Planung bezieht, zeigt der Agent Einstellungen an, die der Verteiler anpassen kann, um den vorgeschlagenen Zeitplan des Agents zu beeinflussen. Nachdem der Verteiler " Terminplan vorschlagen" auswählt, untersucht der Agent die vorhandenen Buchungen im Zeitplan des ausgewählten Technikers, nicht erfüllte Anforderungen, die den Einstellungen des Zeitplanvorschlags entsprechen, und relevante Merkmale des Technikers, z. B. Arbeitszeiten und Fähigkeiten, um einen neuen Zeitplan vorzuschlagen, der das ausgewählte Terminplanungsziel erreicht. Der Agent zeigt dem Disponenten den ursprünglichen und vorgeschlagenen Zeitplan zur Überprüfung an und bietet Optionen, den geänderten Zeitplan zu akzeptieren oder zu verwerfen und mit anderen Einstellungen erneut zu versuchen.
Was ist die beabsichtigte Verwendung des Agenten?
Disponenten nutzen den Agenten, um den Zeitplan eines einzelnen Technikers schnell zu optimieren, den vom Agenten vorgeschlagenen Zeitplan anzuzeigen und den Vorschlag anzuwenden oder zu verwerfen.
Wie wurde der Agent getestet und welche Metriken werden verwendet, um seine Leistung zu messen?
Wir haben getestet, ob der Agent feststellen kann, dass die Eingabeaufforderung mit der Zeitplanung zusammenhängt, und zwar auf Englisch. Die Optimierungsalgorithmen, die der Agent verwendet, um einen neuen Zeitplan vorzuschlagen, sind sprachunabhängig; Allerdings werden nicht alle Sprachen unterstützt. Überprüfen Sie die Liste der unterstützten Sprachen in " Copilot-Features nach Geografie und Sprachen erkunden".
Um die Fähigkeit des Agents zu überprüfen, einen verbesserten Zeitplan vorzuschlagen, haben wir Metriken verwendet, die denen ähneln, die wir zum Auswerten des Add-Ins zur Ressourcenplanungsoptimierung verwendet haben.
Bei unseren Tests schlug der Agent immer einen Zeitplan vor, der besser als der ursprüngliche Zeitplan war. Es wurden jedoch einige Fälle gefunden, in denen der Agent nicht festgestellt hat, dass die Eingabeaufforderung mit der Planung verbunden war.
Welche Einschränkungen gelten für den Agent und wie kann ich ihre Auswirkungen minimieren?
Die bekannten Einschränkungen des Agents werden in den Vorschlägen des Terminplanungsoperations-Agents aufgelistet. Der Agent für Planungsvorgänge befindet sich noch in der Vorschauphase, und wir arbeiten daran, ihn zu verbessern. Sie können uns helfen, indem Sie uns Feedback geben, indem Sie die "Gefällt mir" oder "Gefällt mir nicht" Schaltflächen im vorgeschlagenen Zeitplan des Agenten verwenden. Wir verwenden diese Daten, um die Qualität des Agent zu bewerten und zu verbessern.
Der Agent funktioniert nur online. Sie können diese nicht im Offlinemodus verwenden.
Welche betrieblichen Faktoren und Einstellungen ermöglichen eine effektive und verantwortungsbewusste Verwendung des Agent?
Administratoren können das Feature für eine Umgebung aktivieren oder deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter "Einrichten des Terminplanungsoperations-Agents". Es werden keine Kundendaten erfasst, wenn der Agent verwendet wird.