Uma carta de confirmação de pagamento não foi recebida ✉
Eu solicitei um pagamento — mas não recebi um e-mail de confirmação. O que devo fazer?
Os pagamentos no Kryptex funcionam perfeitamente, mas às vezes as cartas podem não ser entregues. Elas podem não passar nas verificações dos serviços de e-mail ou serem atrasadas. Não é um grande problema! Vamos resolver isso agora!
Tente buscar no e-mail 🔍
Basta digitar a palavra Kryptex na caixa de pesquisa do seu cliente de e-mail.
Ou refine sua busca escrevendo billing@kryptex.com ou from:kryptex.com:
Verifique sua pasta de Spam 📧
Os clientes de e-mail geralmente reagem negativamente a qualquer link em e-mails — eles tentam proteger os usuários, mas podem cometer um erro. Portanto, se o e-mail não estiver na sua caixa de entrada, procure na pasta "Spam" ou "Lixo Eletrônico" do seu e-mail:
Ajude os algoritmos do cliente de e-mail a separar e-mails bons de spam real. Clique no botão "Não é spam" 🙌
Libere espaço no seu armazenamento online ☁
Vários serviços como Disco, E-mail, Foto e Vídeo utilizam o armazenamento da sua conta de e-mail. Quando atinge a capacidade total, você não consegue enviar ou receber e-mails!
Reserve um momento para verificar seu espaço de armazenamento disponível. Se você estiver usando o Gmail, pode encontrar essa informação visitando: https://one.google.com/u/0/storage?hl=en
Se o seu armazenamento estiver próximo do limite, considere excluir arquivos desnecessários ou expandir sua capacidade. Além disso, lembre-se de esvaziar sua lixeira. Se você excluir arquivos, mas não esvaziar a Lixeira, eles ainda ocuparão espaço de armazenamento.
Depois de liberar espaço, você pode retomar o envio e recebimento de e-mails. Se necessário, considere atualizar seu plano de armazenamento para uma experiência sem interrupções.
Adicione nossos e-mails à lista de permissões ➕
Seu domínio de e-mail pode bloquear mensagens com um link de confirmação. Alguns provedores de e-mail configuram listas de permissões de e-mail de maneira diferente, mas o princípio é bastante semelhante entre diferentes provedores de e-mail:
- Vá para as configurações do seu e-mail;
- Procure por “Filtros e Endereços Bloqueados”;
- Clique em “Criar um novo filtro”;
- Anote
billing@kryptex.com;
- Clique em “Criar filtro”;
- Marque a caixa "Nunca enviar para spam" e clique em "Criar filtro";
- Repita os passos acima para
no-reply@kryptex.com
Solicite o e-mail novamente 🔁
Se o e-mail não estiver no spam de repente:
- Vá para a página de histórico de pagamentos;
- Clique no ID do pagamento;
- Clique no botão azul abaixo e solicite o e-mail novamente;
- Verifique seu e-mail novamente!
Precisa de ajuda?
Tem alguma dúvida, algo não está claro ou você não consegue se conectar?
Entre em contato com o suporte — estamos felizes em ajudar!
- Ticket de Suporte.
- Suporte no Telegram.
- Suporte no Discord.
- Suporte por e-mail em support@kryptex.com.
