Une lettre de confirmation de paiement n'est pas reçue ✉
J'ai commandé un paiement — mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation. Que dois-je faire ?
Les paiements dans Kryptex fonctionnent à merveille, mais parfois les lettres peuvent ne pas être livrées. Elles ne passent pas les vérifications des services de messagerie ou sont retardées. Ce n'est pas grave ! Nous allons régler ça maintenant !
Essayez la recherche de mail 🔍
Entrez simplement le mot Kryptex dans la boîte de recherche de votre messagerie.
Ou affinez votre recherche en écrivant billing@kryptex.com ou from:kryptex.com :
Vérifiez votre dossier Spam 📧
Les messageries réagissent généralement négativement à tout lien dans les emails — elles essaient de protéger les utilisateurs mais peuvent faire une erreur. Donc, si l'email n'est pas dans votre boîte de réception, regardez dans le dossier "Spam" ou "Indésirables" de votre messagerie :
Aidez les algorithmes de messagerie à séparer les bons emails du vrai spam. Cliquez sur le bouton "Pas un spam" 🙌
Libérez de l'espace dans votre stockage en ligne ☁
Divers services tels que Disque, Mail, Photo et Vidéo utilisent le stockage de votre compte email. Lorsqu'il atteint sa capacité totale, vous ne pouvez pas télécharger de fichiers sur Drive et vous ne pourrez pas envoyer ou recevoir d'emails !
Prenez un moment pour vérifier l'espace de stockage disponible. Si vous utilisez Gmail, vous pouvez trouver cette information en visitant : https://one.google.com/u/0/storage?hl=en
Si votre stockage approche de sa limite, envisagez de supprimer les fichiers inutiles ou d'augmenter votre capacité. De plus, n'oubliez pas de vider votre corbeille. Si vous supprimez des fichiers mais ne videz pas la corbeille, ils occuperont toujours de l'espace de stockage.
Une fois que vous avez libéré de l'espace, vous pouvez reprendre l'envoi et la réception d'emails. Si nécessaire, envisagez de mettre à niveau votre plan de stockage pour une expérience sans faille.
Ajoutez nos emails à la liste blanche ➕
Votre domaine de messagerie pourrait bloquer les messages avec un lien de confirmation. Certains fournisseurs de messagerie configurent les listes blanches d'emails différemment les uns des autres, mais le principe est assez similaire parmi les différents fournisseurs de messagerie :
- Allez dans les paramètres de votre messagerie ;
- Recherchez « Filtres et adresses bloquées » ;
- Cliquez sur « Créer un nouveau filtre » ;
- Écrivez
billing@kryptex.com;
- Cliquez sur « Créer un filtre » ;
- Cochez la case "Ne jamais envoyer dans le spam" et cliquez sur "Créer un filtre" ;
- Répétez les étapes ci-dessus pour
no-reply@kryptex.com
Demandez à nouveau l'email 🔁
Si l'email n'est soudainement pas dans le spam :
- Allez sur la page historique des paiements ;
- Cliquez sur l'ID du paiement ;
- Cliquez sur le bouton bleu ci-dessous et demandez à nouveau l'email ;
- Revérifiez votre email !
Besoin d'aide ?
Vous avez des questions, quelque chose n'est pas clair, ou vous ne pouvez pas vous connecter ?
Contactez le support — nous sommes heureux de vous aider !
- Ticket de support.
- Support Telegram.
- Support Discord.
- Support par email à support@kryptex.com.
