| Totaalbedrag | € 0,00 |
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Ben je ergens niet blij mee? Dat is niet fijn. We gaan het voor je proberen op te lossen.
Klachten webwinkel
Heb je een klacht over een product, onze service of de bezorging van je bestelling? Maak het alsjeblieft eerst aan ons kenbaar door te mailen naar vragen@groenevrouw.nl. Henny helpt je dan verder om een passende oplossing te zoeken.
Je krijgt uiterlijk binnen drie werkdagen antwoord van ons. We lossen het gelijk voor je op of laten je weten hoe lang we nodig hebben om dit voor je in orde te maken.
Stel je nou voor dat we toch niet tot een oplossing kunnen komen, dan is het mogelijk om een geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is, staat het je vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
Klachten praktijk
Heb je een klacht over je behandeling in onze praktijk? Neem dan eerst contact op met je behandelend therapeut, zodat zij je tegemoet kan komen. Wil je dat niet, mail dan Linda via info@groenevrouw.nl. Zij zorgt dat de juiste stappen worden doorlopen om weer in gesprek te komen. We doen altijd ons best om een passende oplossing te zoeken - en het is nog niet voorgekomen dat we er niet samen uitgekomen zijn.
Je krijgt uiterlijk binnen drie werkdagen antwoord van ons. We lossen het gelijk voor je op of laten je weten hoe lang we nodig hebben om dit voor je in orde te maken.
Wordt er geen oplossing gevonden, dan kan een klacht ingediend worden bij de klachtencommissie van de betreffende therapeute. Alle therapeuten zijn aangesloten via de beroepsvereniging CAT aangesloten bij de GAT WKKGZ geschilleninstantie en het Tuchtcollege van de RBCZ/TCZ; klachten kunnen aanhangig worden gemaakt via de hier genoemde procedure.
Schreeuwen op internet
Natuurlijk kun je ook een boze review geven op ons reviewsysteem. Dat mag natuurlijk gewoon - maar het is niet zo handig om dit als eerste te doen zonder dat je contact met ons hebt opgenomen. Wij zien deze reviews namelijk niet altijd (of niet op tijd), en dat betekent dat we ook niet met je mee kunnen denken over een oplossing.
Sociale media zijn géén goede plek om je klacht duidelijk te maken. Via die kanalen kunnen we namelijk niets over je bestelling terugzoeken en ook niets voor je oplossen.
Mail ons dus liever eerst als er iets is, zodat we het voor je kunnen oplossen. Tenzij je gewoon Heel Boos bent en geen oplossing wilt maar alleen even lekker wilt klagen - dat kan uiteraard ook. Zet je dat er dan wel even bij, voor de duidelijkheid?
