고객 집착적 사고우리는 표면적으로 드러난 문제가 아니라, 진짜 본질적인 문제를 해결함으로써 고객 경험을 혁신하는 것이 목표입니다. 고객 관점으로 생각하기 위해 고객의 모든 반응을 확인하고, 왜 그런 반응을 하게 되었는지 과도할 정도로 집요하게 질문을 던집니다.
커뮤니케이션과 의사결정의 혁신함께 일하는 팀원들 사이에서 문제정의, 문제해결전략, 핵심성과에 대해 '뉴런 공유'가 될 수 있도록 충분하게 질문 기반으로 커뮤니케이션합니다. 당연한 것을 당연하지 않게 받아들이면서 비즈니스 임팩트를 더욱 높일 수 있는 방향으로 의사 결정을 혁신합니다.
즉각적 피드백 사이클명확한 목표와 목표를 달성하기 위한 가설을 수립하고, 과정과 결과를 데이터 기반으로 검증하고 성찰합니다. 서로에게 기대하는 수준이 얼라인 된 상황에서 잘 한 지점은 인정해주고, 개선해야 할 지점은 데이터를 근거로 즉각적으로 피드백합니다.
도전적 성장을 위한 환경개개인의 전문성 안전지대를 벗어나 자신의 한계를 넘어선 기대수준을 셋팅합니다. 모든 과업을 시작할 때 이 과업에서 기대하는 것들을 명확히 명시적으로 논의를 해서 기대수준을 얼라인합니다. 공동의 목표는 도전적으로 설정하고, 함께하면 이를 달성할 수 있다고 믿습니다.
서로의 안전지대우리 모두가 실수를 할 수 있다는 것을 인정하고, 실수하는 과정에 대해 비난하는 것이 아니라 팀 차원에서 이를 통해 함께 배우려고 하는 문화를 만들어갑니다. 시행착오를 경험하면서 서로가 느끼는 감정과 어려움들을 솔직하게 나눌 수 있는 상대가 되어줍니다.
고객 집착적 사고
우리는 표면적으로 드러난 문제가 아니라, 진짜 본질적인 문제를 해결함으로써 고객 경험을 혁신하는 것이 목표입니다.
고객 관점으로 생각하기 위해 고객의 모든 반응을 확인하고, 왜 그런 반응을 하게 되었는지 과도할 정도로 집요하게 질문을 던집니다.
커뮤니케이션과 의사결정의 혁신
함께 일하는 팀원들 사이에서 문제정의, 문제해결전략, 핵심성과에 대해 '뉴런 공유'가 될 수 있도록 충분하게 질문 기반으로 커뮤니케이션합니다.
당연한 것을 당연하지 않게 받아들이면서 비즈니스 임팩트를 더욱 높일 수 있는 방향으로 의사 결정을 혁신합니다.
즉각적 피드백 사이클
명확한 목표와 목표를 달성하기 위한 가설을 수립하고, 과정과 결과를 데이터 기반으로 검증하고 성찰합니다.
서로에게 기대하는 수준이 얼라인 된 상황에서 잘 한 지점은 인정해주고, 개선해야 할 지점은 데이터를 근거로 즉각적으로 피드백합니다.
도전적 성장을 위한 환경
개개인의 전문성 안전지대를 벗어나 자신의 한계를 넘어선 기대수준을 셋팅합니다.
모든 과업을 시작할 때 이 과업에서 기대하는 것들을 명확히 명시적으로 논의를 해서 기대수준을 얼라인합니다.
공동의 목표는 도전적으로 설정하고, 함께하면 이를 달성할 수 있다고 믿습니다.
서로의 안전지대
우리 모두가 실수를 할 수 있다는 것을 인정하고, 실수하는 과정에 대해 비난하는 것이 아니라
팀 차원에서 이를 통해 함께 배우려고 하는 문화를 만들어갑니다.
시행착오를 경험하면서 서로가 느끼는 감정과 어려움들을 솔직하게 나눌 수 있는 상대가 되어줍니다.
