Повернення та обмін

Ви маєте право на повернення або обмін придбаного у нас товару протягом 14 днів з дня покупки (ст. 9 Закону України “Про захист прав споживачів”). Це правило поширюється на товари належної якості, тобто невикористані та непошкоджені.

Для повернення або обміну товару, мають бути дотримані умови повернення:

товару немає в переліку тих, що не підлягають обміну та поверненню (Постанова Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, із змінами)
товар не використовувався та зберігався в тому вигляді, в якому його купували: чистота, відсутність механічних пошкоджень і ознак встановлення запчастини, а також цілісність пакування
минуло менше двох тижнів з моменту придбання товару
у покупця наявна видаткова накладна

Вимоги покупця розглядаються після пред’явлення розрахункового документу.
Щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, - технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, обов’язково - з позначкою про дату продажу.

Під час продажу товару продавець зобов’язаний видати розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу.

Повернення товару в Україні регулюється законом “Про захист прав споживачів”, ст. 9 “Права споживача при придбанні товару належної якості”, говорить:

Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та отримати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов’язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.
При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору – в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом чотирнадцяти днів.

Що таке гарантійний термін?

Гарантійний термін — це час, протягом якого можна повернути в магазин товар неналежної якості, а продавець/виконавець/виробник зобов’язується безкоштовно відремонтувати або замінити його. Тобто проведення безкоштовного ремонту протягом певного терміну — суть гарантії. Гарантійний термін обчислюється з дня покупки. За законом, він має бути зазначений у паспорті, етикетці або в іншому документі, що додається до товару.

Товари належної якості можна повернути протягом двох тижнів. Але якщо товар бракований, його можна повернути впродовж усього гарантійного строку.

З боку магазину подається запит на рекламацію виробнику (постачальнику), термін його розгляду становить від 14 до 30 календарних днів (відповідно до закону України «Про захист прав споживачів» стаття 8, п. 6), і за фактом отримання висновку експертизи від виробника (постачальника) сповіщається покупець.

Якщо під час експертизи не підтверджений брак / дефект або фальсифікація деталі, товар повертається покупцеві.

Якщо під час експертизи підтверджений брак / дефект або фальсифікація деталі, покупцеві або повертаються гроші за товар, або цей товар замінюється на такий самий / аналогічний товар (за бажанням клієнта).

Випадки, при який гарантія не надається:

порушена цілісність гарантійних пломб
є механічні або інші пошкодження, що виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця або третіх осіб
порушені правила застосування, викладені в експлуатаційних документах
відбулось несанкціоноване розкриття, ремонт або були змінені внутрішні комунікації та компоненти товару, змінена конструкція або схеми товару
серійний або IMEI номер, який зазначений на виробі, змінений, стертий або нечитабельний
вироби зазнали ремонту неуповноваженими особами з порушенням вимог виробника і норм техніки безпеки
дефекти викликані змінами внаслідок застосування товару із метою, що не відповідає встановленій сфері застосування даного товару, зазначеній в керівництві з експлуатації
виріб пошкоджений або він вийшов із ладу у зв'язку з порушенням правил та умов встановлення, підключення, адаптації під місцеві технічні умови покупця, експлуатації, зберігання та транспортування
обладнання пошкоджене внаслідок природних стихій, пожеж, повеней, землетрусів, побутових чинників та інших ситуацій, що не залежать від продавця
виріб має виражені механічні та / або електричні пошкодження, отримані в результаті будь-яких дій покупця або сторонніх осіб
виникло пошкодження, викликане потраплянням всередину виробу сторонніх предметів, речовин, рідин, комах або тварин
дефекти викликані застосуванням витратних матеріалів, які не відповідають вимогам експлуатації
обладнання було пошкоджене в результаті використання неякісних та / або несправних (зокрема механічно пошкоджених) або нестандартних змінних носіїв
пошкодження, викликані застосуванням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації

Для уточнення інформації щодо процедури обміну/повернення товару звертайтеся у “Відділ якості обслуговування клієнтів”, за номером телефону: + 38 (067) 233 95 02

Прийом товару на обмін/повернення здійснюється у пункті видачі, за адресою: Київська область, с. Шпитьки, вул. Центральна 100.

Графік роботи наших пунктів самовивозу:
Пн - Пт: з 9:00 до 18:00
Сб - Нд: вихідний

Або надішліть товар “Новою Поштою”, отримувач:

ТОВ "ГЕККОН УКРАЇНА", ЄДРПОУ 42355377, Представник, +380674584348. Форма оплати за доставку: Безготівка. с. Шпитьки, відділення № 1, вул. Покровська 18. (Вартість доставки сплачує покупець).

Як відстежити статус повернення?

Після того, як ми отримаємо ваш товар, ви отримаєте електронне повідомлення про початок процесу обробки повернення.

Ви можете відстежувати статус свого повернення, зв'язавшись із нашим відділом обслуговування клієнтів за телефоном +380674584348 або електронною поштою [email protected].

Ми повідомимо вас електронним листом або телефоном після завершення перевірки товару та здійснення повернення коштів або обміну товару.

Повернення коштів відбувається протягом 14 днів після підтвердження прийняття товару.