Qu'est-ce que le BPM (Business Process Management) ?

Bonjour,

Je vous pr�sente un tutoriel sur la gestion des processus m�tier : Qu'est-ce-que BPM ?

Les processus sont pr�sents dans les entreprises et organismes publics � tous les niveaux.

L'automatisation et l'am�lioration continue des processus permettent d'aboutir � une plus grande efficacit� par la r�duction des co�ts et une qualit� optimale.

Cet article nous a �t� fourni par Bonitasoft, �diteur de la suite open source Bonita BPM que vous pouvez t�l�charger gratuitement ici.

Bonjour,

Tr�s bon article qui explique assez clairement le BPM.
J'ai vraiment appr�ci� le chapitre 4 : Analyse des processus m�tiers.
Le titre est tr�s �vocateur, je souhaiterai par ailleurs qu'un tutoriel suive si possible.

J'ai tout de m�me noter quelques expressions qui pr�tent � confusion (en tout cas pour ma part)

- Dans le synopsis, lorsqu'on parle de "qualit� optimale", il s'agit de la "qualit� optimale de service", non ? ou autre chose ?
- Dans le chapitre 1, existant doit prendre un "s" � la fin.
- Pour les titres o� on retrouve, processus m�tier, il n y a pas un "s" � m�tier, non ?

Cordialement.
GYY

Envoy� par yimson

- Pour les titres o� on retrouve, processus m�tier, il n y a pas un "s" � m�tier, non ?

Le terme m�tier fait �cho au coeur de m�tier de l'entreprise, sa raison d'�tre : donc pas de "s"

C'est d'ailleurs un manque dans cet article: la notion de processus m�tier n'est pas d�finie...

Il est g�n�ralement admis qu'un processus m�tier met en musique un service expos� � un client. Il s'agit d'un client externe � la structure qui fournit ce service.
J'utilise � dessein des termes "vagues".
En effet:

• le client peut �tre par exemple Mr Dupont qui veut acheter une voiture, la structure �tant alors la concession, le garage
• le client peut aussi �tre un salari� d'une entreprise qui souhaite faire changer la souris de son ordi, la structure �tant alors le help-desk

Bref, c'est une question de granularit�.
Et pour tenir compte des maillages diff�rents, on organise les diff�rents processus d'une entreprise en 3 classes:

1. les processus de management (ou de pilotage) : ils s'emploient � d�finir/orienter la strat�gie de l'entreprise
2. les processus de r�alisation (ou op�rationnels) : correspondent aux services (commerciaux) expos�s aux clients externes, donc les processus m�tier
3. les processus de support (ou de soutien) : ils interviennent en facilitateurs des autres processus

Pour en revenir � l'article, le BPM ne comprend pas tout ou partie de ce qui est d�crit... Il en est de la gestion des processus comme de celle des projets ou des stocks !

L'outil ? Heureusement qu'on n'a pas attendu les suites BPM pour g�rer les processus et les am�liorer: Cf. le Taylorisme, le Fordisme, le lean manufacturing
Et � bien y regarder, les autres points d�coulent de la mise en oeuvre de l'outil.

Mais bon, il me semble normal que l'article soit partisan . Du reste la suite Bonita est s�duisante � plus d'un titre, � commencer par sa nationalit�