Polestar

Polestar ökar de kinesiska konsumenternas förtroende och skapar framgång genom Super Bowl med Cloudflare

Polestars fokus har alltid legat på prestanda och innovation. Med rötter i racingvärlden utvecklades organisationen till att bli en av Volvos verksamhetsfunktioner för att justera och förbättra prestandan. Som en del av Volvo-varumärket blev Polestars emblem synonymt med den svenska tillverkarens mer sportiga erbjudanden.

I dagsläget, som oberoende tillverkare av elbilar, tillämpar Polestar sin expertis inom området för utveckling och tillverkning av luxuösa elektriska fordon (EV:er) med banbrytande designer och hög prestanda. Företagets motto – Pure Progressive Performance (renodlad och framåtskridande prestanda) – är själva kärnan i deras förhållningssätt till samtliga aspekter av affärsverksamheten, vilket inkluderar allt från bilarna de designar till den totala kundupplevelsen.

Utmaningen: Öka de kinesiska kundernas förtroende, hitta en strategisk utvecklingspartner och säkerställa förstklassiga innehållsleveranser

När det gäller biltillverkare är en effektiv digital infrastruktur avgörande för både produktens prestanda och hur kunderna upplever och kommunicerar med tillverkaren. Inom sektorn för elfordon med hög prestanda har Polestar den mekaniska bakgrunden som krävs, men de vill även ta sin digitala upplevelse till nästa nivå.

”Polestar har ett unikt perspektiv på hur köpupplevelsen av en bil bör vara och det är mycket viktigt för oss att vi uppfyller förväntningarna”, förklarar Mikael Vesavuori, Cloud Software Architect och Technical Standards Lead på Polestar. ”Oavsett om man köper våra bilar online eller besöker en av Polestars försäljningsplatser ser vi till att sammanföra de fysiska och digitala aspekterna för att skapa en fullödigare upplevelse av både köpet och bilen.”

Ett sätt att uppnå detta går via Polestar Configurator, vilket är en central funktion för Polestars unika, fysiska utrymmen. Det är en digital och fysisk pekskärm med olika medier som låter köparna bekanta sig med ett fordons konfigurationer, alternativ, invändiga och utvändiga material samt modellversioner.

Tyvärr har Polestar Configurator upplevt prestanda- och tillgänglighetsproblem i Kina – en mycket lönsam marknad där en av fem bilar som säljs är ett elfordon (1).

Roten till problemet var Polestars CDN-leverantör som varken kunde hantera den restriktiva kinesiska internetinfrastrukturen eller anslutningsmöjligheterna för det globala AWS-nätverket. Den enda lösningen var att hitta en partner som kunde hantera problemen med latens, överbelastning, peering och DNS och minska den negativa inverkan detta hade på kundernas uppfattning av Polestar-tekniken och deras bilar.

Polestar ville däremot inte bara lösa problemen utan även skapa ett strategiskt partnerskap som kunde bidra till deras planerade programvaruutveckling. Företaget arbetade med att utveckla en mikroklientarkitektur för onlinenärvaron som förlitade sig på flera program. Och det var nödvändig att dessa program interagerade sömlöst för att kunna tillhandahålla en användarupplevelse som överensstämde med Polestar-varumärkets vision och mål.

”Vi letade efter en proaktiv partner med erfarenhet inom utveckling, men hamnade ständigt i möten med leverantörer som helt sonika lämnade över dokument och sa 'Här står det hur ni kan hantera era utmaningar'", säger Johan Larsson, Technical Lead för Polestar Platform Team.

Slutligen, i takt med att Polestar skalade upp både sin webbaserade och fysiska närvaro internationellt och inledde en mer proaktiv marknadsföring av produkterna, ville de få tillgång till säkerhet och innehållsleverans i företagsklass för att garantera att de presterade väl i varje tänkbart scenario och på varje tänkbar marknad.

Cloudflare China Network levererar prestanda och tillförlitlighet i världsklass

”Det handlade helt enkelt om perfekt tajmning i en väldigt jobbig situation”, säger Vesavuori och förklarar Polestars flytt till Cloudflare. I och med att det aktuella avtalet för CDN-partnerskapet skulle förnyas och anslutningsmöjligheterna i Kina var bristande började Polestar leta efter den perfekta lösningspartnern.

”En lång lista med namn betades av till några få”, förklarar han. ”Endast Cloudflare uppfyllde alla våra önskemål och mötte alla våra orubbliga krav på ett dedikerat China Network – med stöd för varumärket, beprövad tillförlitlighet och ett DevOps-orienterat förhållningssätt.”

Tack vare partnerskapet mellan Cloudflare China Network och Kinas största internet- och molntjänstleverantör, JD Cloud, såg Polestar en omedelbar förbättring i prestandan för deras Configurator på plats och webbfunktionerna efter bytet. Partnerskapet erbjuder Cloudflares kunder en geografisk utspridd nätverksnärvaro i stora städer över hela Kina, vilket understödjer deras statiska och dynamiska innehåll samt ger obegränsad åtkomst till Cloudflares serverlösa databehandling.

”Med vår tidigare leverantör var allt svårt att konfigurera och felsöka”, säger Larsson. ”Men med Cloudflare fungerar det rent magiskt bra. Vi såg omedelbart ett resultat – våra kinesiska sidor var lika åtkomliga som vilken annan sida som helst, överallt i världen.”

”Den största vinsten med att flytta till Cloudflare China låg i den övergripande förbättringen av förutsägbarhet och stabilitet. Det funkar helt enkelt alltid som det ska”, lägger Vesavuori till. ”Kapaciteten att leverera tillförlitlig teknik ökar även förtroendet på kundsidan.”

Vinst på Super Bowl-nivå med Workers och Cloudflares globala nätverk

Utöver att implementera Cloudflare China Network tog Polestar steget bort från sina underpresterande molntjänster och CDN-leverantörer, bytte till Cloudflares globala nätverk för världsomspännande innehållsleverans och påbörjade webbutveckling med hjälp av Cloudflare Workers serverlösa beräkningstjänster i edge-nätverket.

När det kom till utveckling kunde Polestar snabbt migrera hela sin mikroklientarkitektur till Workers, vilket är Cloudflares serverlösa plattform för att köra program och kod i edge-nätverket. Cloudflares dokumentation samt deras starka onlinecommunity, i kombination med konsultationer, demos och genomgångar från proaktiva Cloudflare-supportteam, accelererade ytterligare övergången.

En annan vinst för företaget var möjligheten att enkelt testa sina versioner med hjälp av Workers – en process som Polestar tidigare fann både tröttande och tidskrävande. Tidsbesparingarna gjorde dessutom att Polestars tekniska team fick mer tid att fokusera på affärsverksamhetens nyckelmål.

”Workers var mest kompatibel med den teknik vi använder för att utveckla våra program – lösningar från andra leverantör var så pass abstrakta att det blev svårt att lista ut vad som skulle hända om man gjorde ändringar”, förklarar Larsson. ”Med Workers har vi granulär kontroll över allt och kan enkelt genomföra test för att säkerställa att konfigurationen är korrekt innan vi släpper något.”

När det gällde innehållsleveransen satte Polestar Cloudflares globala nätverk på prov när de sände reklamkampanjen ”No Compromises” under Super Bowl 2022. Annonseringen resulterade i över 150 000 webbplatsbesök – en ökning av trafiken på nästan 500 % – under de två minuter som följde inslaget. Webbplatsen hade en ökning på cirka 15 % för trafik baserat på långa sökfraser under flera veckor efter tv-reklamen.

”Omedelbart efter att Super Bowl-reklamen hade sänts slutförde tittare över 2 000 konfigurationer. Vi noterade även ett försäljningsrekord för bilar efter evenemanget utan några kritiska fel eller interna fördröjningar”, säger Vesavuori. ”Utan Cloudflare som en del av kärninfrastrukturen skulle detta ha varit omöjligt.”

Med 99,7 % av trafiken betjänad av Cloudflares cacheminne – upp från maximalt 80 % hos tidigare leverantörer – är Polestar-nätverket nu snabbare och mer motståndskraftigt än någonsin. Cloudflares omdimensionering och optimering av bilder reducerar ytterligare Polestars bandbreddskrav, ökar prestandan och ser till att webbplatsen har snabba svarstider på alla enheter, trots det grafikintensiva innehållet.

Inför framtiden har Polestar som mål att stärka sitt partnerskap med Cloudflare och utforska nya tjänster. Företaget har tagit en närmare titt på Cloudflare Stream för videolagring, kodning och adaptiv bithastighet för uppspelning för att gå på djupet av Workers KV, vilket är Cloudflares lagringslösning i edge-nätverket för nyckel-värde-data.

”Cloudflare har tagit steg som utmanar den traditionella marknadsplatsen. Det är riktigt spännande att följa deras framväxande tjänster och försöka att lista ur hur de kommer att förbättra vår nästa generations program i edge-nätverket”, säger Larsson.

”Cloudflare är Polestars tvilling i den bemärkelsen att de är innovativa och bryter ny mark gällande klassisk programvaruutveckling. Jag tror att vårt fortsatta samarbete kommer att utgöra ett nyckelelement till Polestars framgångar”, lägger Vesavuori till.

---

1