Asegúrate de que la Mac esté lista para el servicio técnico
Completa todos los pasos posibles antes de reparar la Mac para ahorrar tiempo y proteger tu información.
1. Haz un respaldo
Cómo realizar un respaldo de la Mac
Tener un respaldo es importante en caso de que sea necesario borrar o reemplazar el disco de arranque de la computadora durante el servicio.
2. Coordina el servicio técnico
Según la disponibilidad en tu área, puedes hacer una reserva en un Apple Store, llevar la Mac a un proveedor de servicios autorizado por Apple o coordinar el envío por correo. Si participas en un Programa de servicio de Apple, también deberías seguir los pasos adicionales que requiera ese programa.
3. Comprueba la configuración
Completa la mayor cantidad de estos pasos como sea posible para asegurarte de que el técnico de servicio pueda realizar las pruebas de diagnóstico necesarias. Si no puedes completar estos pasos, es posible que el técnico deba hablar contigo sobre las opciones.
Si tu Mac con chip de Apple y macOS Tahoe 26 o versiones posteriores se reparó anteriormente, o no lo sabes con certeza, usa el Asistente de reparaciones para comprobar si hay una reparación inconclusa.
Si tu Mac con procesador Intel se configuró con una contraseña de firmware, desactiva la contraseña de firmware. Esto no se aplica a las computadoras Mac con chip de Apple.
Si contrataste el servicio de envío por correo, sigue las instrucciones adicionales que recibas de Apple.
Si te preocupa la seguridad de tus datos durante el servicio, activa FileVault o elimina tus datos. Para ello, por ejemplo, borra todos los contenidos y la configuración.
4. Recopila la información
Si llevas la Mac a un punto de servicio:
Lleva el recibo de compra contigo, si lo tienes. Es posible que también necesites la contraseña de tu cuenta de Apple y un documento de identificación personal, como tu licencia de conducir, pasaporte u otra identificación oficial.
Asegúrate de conocer el nombre y la contraseña de tu cuenta de usuario de macOS, por si necesitas iniciar sesión en la Mac cuando te encuentres en el punto de servicio.
5. Prepara el equipo
Si llevas la Mac a un punto de servicio, lleva también el cable de alimentación y cualquier accesorio con el que necesites ayuda.
Si coordinaste el servicio técnico con envío por correo, sigue las instrucciones que recibiste para el embalaje y el envío por correo.
