Erste Schritte mit Dynamics 365 Contact Center

  • Modul
  • 12 Einheiten
Anfänger
Fachtechnischer Berater
Geschäftskunde
Administrator
Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365
Microsoft Copilot
Microsoft Copilot Studio

Dynamics 365 Contact Center integriert generative KI in den gesamten Kontaktcenter Workflow. Es umfasst die Kanäle Kommunikation, Self-Service, intelligentes Routing, agentengestützter Service und Betrieb, um Kontaktcentern dabei zu helfen, Probleme schneller zu lösen, Kundenservicemitarbeiter zu unterstützen und Kosten zu senken.

Lernziele

In diesem Modul werden die folgenden Konzepte erklärt:

  • Vorteile und Features von Dynamics 365 Contact Center
  • Verwalten von Dynamics 365 Contact Center
  • Integration in Nicht-Microsoft-Dienste
  • Erfahrung für Service-Vertreter für Dynamics 365 Contact Center
  • Verwalten von Dynamics 365 Contact Center

Voraussetzungen

Nichts

Start